慈溪市市場監管局2025年第一季度消費投訴公示

2025年第一季度共接收各類消費投訴7870件，辦結7965件（含2024年已接收未辦結件），為消費者挽回經濟損失或取得賠償117.02萬元。

商品類消費投訴共6910件，占消費投訴的87.80%，其中家用電器類居多，共4238件，占商品類消費投訴的61.33%。服務類消費投訴共960件，占消費投訴的12.20%，其中餐飲和住宿服務類居多，共365件，占服務類消費投訴的38.02%。

典型消費投訴調解案例

案例一：1月6日，觀海衛所接到全國12315平臺投訴件，湖州消費者吳先生投訴反映其于2024年10月在京東購物平臺購買了一個觀海衛鎮某公司銷售的充電樁，支付1700元，在最近使用中多次出現輸出故障的錯誤提示無法使用，聯系商家處理未果，現投訴請求幫助。該所工作人員接訴后，立即聯系雙方了解相關情況并進行調解，最終商家同意進行換新處理。1月8日，吳先生來電向觀海衛所工作人員表示感謝，稱已收到新的商品，調解成功。

案例二：1月16日，逍林所接到一起消費投訴，市民楊女士稱其于2024年8月在逍林鎮某汽車4S店購買了一輛汽車，自9月份起發現車輛行駛時車內噪音很大，向商家反映無果，遂來電請求幫助。該所經辦人員接訴后，及時了解情況，積極與雙方溝通。經調解，至3月11日，商家已為楊女士更換車輛輪胎，楊女士對處理結果表示認可，調解成功。

案例三：1月25日，橋頭所接到一起消費投訴，消費者在阿里巴巴平臺網購了8雙拖鞋，收貨后發現有一半發錯尺碼，與商家聯系，客服未予及時處理，故向12315平臺投訴，尋求市場監管部門幫助。經該所工作人員與商家溝通，商家同意給消費者退貨退款。2月8日，經工作人員電話聯系，消費者表示訴求已解決，調解成功。

案例四：1月27日，新浦所接到全國12315平臺一起消費投訴件，消費者季先生來電反映其于2025年1月17日在京東商城某店鋪購買一臺茶吧機，花費669元，至1月27日一直未收到貨，商家也一直聯系不上，目前已申請退貨，現來電要求商家盡快處理。該所工作人員接訴后，及時與商家聯系了解詳情并進行調解，最終商家完成退款處理。3月14日，工作人員聯系季先生，其表示已收到退款，并對處理結果表示滿意，調解成功。

案例五：2月10日，坎墩所受理一起投訴，投訴人稱其于去年8月份在轄區某4S店配了汽車前擋風玻璃，近期玻璃出現開裂自爆情況，到4S店要求商家免費更換玻璃被拒，遂投訴請求幫助。經調查了解，汽車擋風玻璃自爆情況有各種原因，當事雙方各執己見。經多次協商，最終商家承擔主要費用，給予投訴人重新更換維修，投訴人對調解結果表示滿意，調解成功。

案例六：2月10日，許先生通過淘寶平臺在慈溪某電子商務有限公司購買一臺茶吧機，支付228元，簽收后發現茶吧機存在質量問題，通電后無法正常使用。因在平臺留言要退貨未得到回應，許先生遂投訴至12315平臺，要求商家盡快退款。經匡堰所工作人員與商家溝通，2月26日，商家已為許先生辦理退貨退款，雙方達成調解協議，調解成功。

案例七：2月17日，周巷所收到全國12315平臺一起消費投訴件，消費者陳女士購買了周巷某食品廠生產的麻花，在打開麻花罐子時，拉環斷裂導致手受傷，向商家反映要求賠償，商家不予處理，遂投訴至12315平臺請求幫助。經工作人員多次電話調解，2月21日，陳女士來電表示商家已賠償其150元，調解成功。

案例八：2月17號，市民在觀海衛鎮某干洗店購買干洗服務，用于干洗羽絨服，但收到衣服回家后發現袖口處有破損，遂到所里現場投訴。經調查，商家和消費者都沒有認真履行現場查驗義務，鑒于羽絨服價格較高，在經該所工作人員與商家溝通后，商家對消費者的干洗店會員卡充值100元作為賠付，消費者對處理結果表示滿意，調解成功。

案例九：2月23日，橫河所接到消費者李先生投訴，反映其在橫河某公司購買了一臺壓面機，發現不能將面團壓成面條，與商家反映無果，故向12315平臺投訴，要求商家退貨退款并承擔運費。該所工作人員接訴后，立即與商家核實相關情況，詳細了解投訴事項。經工作人員多次溝通和調解，2月28日，雙方達成一致意見，商家同意退貨退款，并補償運費13元。李先生對此結果表示滿意，調解成功。

案例十：3月1日，橫河所接到消費者李先生投訴，反映其于2025年1月在慈溪某4S店購買了一輛汽車，購買后發現汽車大燈有水，其表示車輛使用期間并未進行車輛清洗，認為車輛本身存在質量問題，要求4S店承擔維修費用并賠償，4S店表示拒絕，李先生對此不認可，遂向12315投訴。該所工作人員接訴后，立即與商家核實相關情況，詳細了解投訴事項。經工作人員多次調解，3月19日，雙方達成一致意見，4S店承擔車輛維修費用，并給予李先生13000元代金券，李先生對此表示接受，調解成功。

案例十一：3月2日，蔡女士在匡堰鎮匡興路的某服裝店購買一件衣服，支付260元，到家拆包后，經仔細查看，發現衣服有質量問題，向商家反映卻表示是打折出售的衣服概不退貨。蔡女士對此表示不認可，于3月4日投訴至12315平臺，要求商家退貨退款。經匡堰所工作人員與商家溝通，3月14日，商家已為蔡女士調換衣服，雙方達成調解協議，調解成功。

案例十二：3月12日，消費者岑某投訴，稱其于1月8日在淘寶某店鋪支付328元，一條購買電熱毯，在使用過程中，電熱絲意外著火，燒壞床單，給其造成損失，懷疑產品質量有問題，要求商家賠償未果，遂投訴請求幫助。經坎墩所工作人員調解，并追溯產品質量問題，3月19日，當事雙方達成一致，商家退還購物款328元并賠償200元，共計528元，岑某對調解結果表示滿意，調解成功。

案例十三：3月13日，黃先生在匡堰鎮匡堰大道的瑞幸某咖啡店購買了2杯飲料、2份甜品，共支付45元，與朋友一起食用后出現腹痛情況，認為是飲品有問題，但聯系商家退款無果，遂投訴至12315平臺，要求商家盡快退款。經匡堰所工作人員與商家溝通，雙方達成調解協議，商家同意退款，并于3月14日完成退款，調解成功。

案例十四：3月17日，逍林所接到一起消費投訴，市民徐先生稱在逍林鎮某鞋廠經營的電商平臺上購買了一雙鞋子，收到鞋后發現鞋底斷底，向商家反映無果，遂來電請求幫助。該所經辦人員接訴后，及時了解情況，積極與雙方溝通。經調解，至3月19日，商家同意退貨退款，徐先生對處理結果表示認可，調解成功。