對(duì)市十八屆人大四次會(huì)議第153號(hào)建議的答復(fù)

史亞仙代表：

您在市人大十八屆四次會(huì)議大會(huì)期間提出的《關(guān)于加強(qiáng)老舊小區(qū)物業(yè)管理的建議》（第153號(hào)建議）收悉，我們會(huì)同長(zhǎng)河鎮(zhèn)人民政府認(rèn)真研究后，現(xiàn)將有關(guān)意見(jiàn)答復(fù)如下：

一、成立業(yè)委會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)

長(zhǎng)河鎮(zhèn)人民政府將深入調(diào)研，充分了解錦帆家苑小區(qū)居民的需求和意愿，適時(shí)推進(jìn)首屆業(yè)主大會(huì)籌備工作，指導(dǎo)并協(xié)助全體業(yè)主制定科學(xué)合理的業(yè)委會(huì)選舉辦法和物業(yè)公司選聘標(biāo)準(zhǔn)，成立業(yè)委會(huì)并選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。我中心按規(guī)定做好政策指導(dǎo)。

二、督促物業(yè)企業(yè)提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量

錦帆家苑聘請(qǐng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，我中心將及時(shí)把該項(xiàng)目納入全市物業(yè)管理日常監(jiān)管范圍，督促物業(yè)企業(yè)按合同約定提供物業(yè)服務(wù)，具體如下：

一是持續(xù)推進(jìn)陽(yáng)光物業(yè)，規(guī)范物業(yè)企業(yè)公開(kāi)服務(wù)信息。為進(jìn)一步保障廣大業(yè)主知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，有效提升物業(yè)服務(wù)水平和質(zhì)量，我中心先后印發(fā)《關(guān)于貫徹落實(shí)物業(yè)服務(wù)基本信息公示的通知》《物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)示范文本》等，全面推進(jìn)陽(yáng)光物業(yè)工作，要求物業(yè)企業(yè)以簡(jiǎn)潔明了的方式公示“四保一服”人員配置、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)頻次，明確權(quán)責(zé)范圍，逐步建立業(yè)主與物業(yè)企業(yè)之間的信任感，從源頭化解物業(yè)行業(yè)矛盾糾紛。

二是加強(qiáng)信用管理和結(jié)果應(yīng)用，督促物業(yè)企業(yè)主動(dòng)履約。積極落實(shí)《寧波市物業(yè)服務(wù)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理信用信息管理辦法》，切實(shí)推進(jìn)物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信體系建設(shè)，規(guī)范物業(yè)企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理行為，加強(qiáng)評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用，構(gòu)建“守信激勵(lì)、失信懲戒”機(jī)制，營(yíng)造守法履約、公平競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)環(huán)境。2024年，重點(diǎn)規(guī)范信用平臺(tái)賬戶(hù)管理和信用等級(jí)（企業(yè)和項(xiàng)目經(jīng)理）公開(kāi)；2025年，我中心將通過(guò)組建多元化的常態(tài)化檢查團(tuán)隊(duì)、完善物業(yè)管理項(xiàng)目備案、優(yōu)化物業(yè)考核制度和評(píng)優(yōu)方案三個(gè)方面，繼續(xù)督促物業(yè)企業(yè)提升履約水平。

三是開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高物業(yè)活動(dòng)各主體的法治意識(shí)。我中心按照每季度一次的頻次，牽頭市消防救援大隊(duì)等有關(guān)部門(mén)，協(xié)同各鎮(zhèn)（街道）和市物業(yè)協(xié)會(huì)，邀請(qǐng)基層明星書(shū)記、物業(yè)宣講師、專(zhuān)業(yè)律師等行業(yè)專(zhuān)家，組織開(kāi)展多類(lèi)型、多維度的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。2024年度共計(jì)開(kāi)展“住宅小區(qū)消防安全知識(shí)”“居物業(yè)三方協(xié)調(diào)機(jī)制”“社區(qū)基層治理”等7場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)；2025年已開(kāi)展“物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)和修剪規(guī)范”1場(chǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。專(zhuān)題培訓(xùn)開(kāi)展以來(lái)，參訓(xùn)人次已達(dá)2000人次，有效提升了物業(yè)從業(yè)人員、社區(qū)網(wǎng)格員和業(yè)委會(huì)等不同主體的基本法治意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)防控能力和綜合服務(wù)能力，引導(dǎo)廣大物業(yè)從業(yè)人員更好地為廣大業(yè)主服務(wù)。

最后，衷心感謝您對(duì)我市城市管理服務(wù)工作的關(guān)心和支持！希望您在今后繼續(xù)多提寶貴意見(jiàn)！

慈溪市城市管理服務(wù)中心

2025年6月25日